Los contribuyentes y ciudadanos en general tienen el derecho a recibir una atención oportuna, rápida y cómoda. Nuestra institución ha puesto un especial énfasis en los servicios que brinda a los contribuyentes para garantizar este derecho.
Si una persona se acerca a las oficinas de la SUNAT o se comunica telefónicamente es para recibir orientación, ver lo relacionado al pago de sus tributos o realizar algún trámite. En la medida que reciba una buena atención, su actitud hacia el cumplimiento de sus obligaciones tributarias será mejor y esto se traducirá en una mayor recaudación.
Bajo esta concepción, el contribuyente hace las veces de socio de la SUNAT en la difícil tarea de proveer al Estado de los recursos necesarios para su sostenimiento.
Precisamente, con los servicios de atención al contribuyente que la SUNAT ha desarrollado se busca que, por un lado, los ciudadanos puedan obtener la información que requieran para el desarrollo de sus actividades y que, de otra parte, los contribuyentes cuenten con las mayores facilidades para cumplir con sus obligaciones en el menor tiempo y con la mayor comodidad.
Entre estos servicios destacan los Centros de Servicios al Contribuyente -oficinas descentralizadas en las que se brindan servicios en forma integral-, la Central de Consultas y la asistencia a los contribuyentes en las agencias bancarias.
Cabe indicar que además se cuenta con el portal en Internet
Actualmente, la SUNAT cuenta con 18 Centros de Servicios al Contribuyente en todo el territorio nacional, 9 ubicados en Lima y Callao, 9 en Provincias (ver Cuadro N° 1) en los que se atienden trámites de RUC y Comprobantes de Pago, se brinda orientación personalizada, se tiene acceso a las Cabinas PDT y se reciben las quejas y sugerencias, entre los principales servicios.
Entre julio del 2001 y julio del 2002, se inauguraron tres nuevos Centros de Servicios al Contribuyente en Lima y ocho en provincias. Esta mayor capacidad instalada permite que se oriente y atiendan los trámites de un número cada vez mayor de contribuyentes en forma eficiente y con un significativo ahorro de tiempo y dinero.
El horario de atención en los Centros de Servicios al Contribuyente ubicados en Lima y Callao es de lunes a viernes en el horario de 8.30 a.m. a 5 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m. y, el de los que funcionan en provincias es de lunes a viernes en el horario de 9 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 1 p.m.
Cabe mencionar que todos los Centros de Servicios al Contribuyente se encuentran ubicados en lugares estratégicos. De esta manera, la descentralización de nuestros servicios genera un mayor beneficio a los contribuyentes porque no necesitan trasladarse grandes distancias para acceder a éstos.
